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应对国庆大客流 你不知道的轨道故事

時間:2019-10-11

“國慶假日期間,渝中解放碑、洪崖洞、朝天門、來福士廣場、大劇院、長嘉彙等旅遊景點,人員密集,請本市市民錯峰出行,爲市外遊客提供遊覽方便,展示重慶市民良好形象!”國慶期間,想必重慶市民們都收到了這樣的溫馨提示短信。在感歎重慶“實力寵粉”的同時,遊客數量也可見一斑。據市文化旅遊委初步統計測算,國慶假期,全市共接待境內外遊客3859.61萬人次,同比增長10.6%,超過重慶總人口。

旅遊“打卡”,公共交通自然是遊客們的出行首選。爲應對大客流,軌道集團提前做好准備:延長高峰時段、縮短行車間隔、加強客運服務保障,並于9月30日及10月1日-7日延遲收班時間。

然而,异常火爆的重庆都市旅遊,仍然给景点、商圈周边车站带来巨大的压力。

地處渝中半島城市中心地段的小什字站既是1號線的起(終)點站,又是1號線6號線換乘站,更有解放碑、長江索道、洪崖洞、朝天門、來福士廣場“人氣”景點環伺左右。平時車站日均客流就已有17萬人次,國慶假期更是翻倍10月2達到36.3萬,刷新曆史記錄7天累計客流達173.2萬乘次

面對激增的客流,堅守崗位的軌道員工如何應對?

值班站長 陳燕

陳燕在小什字站担任值班站長已经5年,自以爲見過“大風大浪”的她,還是震驚于這次的大客流。10月1日,上早班的她原本下午2點就該下班回家,但直到晚上8點,她仍然沒有離開車站。爲什麽?因爲人太多,實在走不開。

为了保障乘客的安全,陳燕坚守现场协调、指挥,启动大客流应急预案,将4A、5A出入口調整爲單向出站,4B、5B出入口調整爲單向進站,提高進出站效率;在換乘通道增設7個引導崗位,保證乘客換乘有序。

“我们车站面积大约1万6千平米。而这几天,工作人员每天都要步行6、7万步,不知道在车站走多少个来回。好几名同事本该休假,一个朋友圈、或者一个电话,看到爆发的大客流,都主动返回了站内留守执勤。”陳燕说到。而她也是其中一员。

車站值班員 楊健

身为車站值班員的楊健虽然不能直接面对乘客,但他在车控室内依然有重要任务:每隔20分钟,与两路口等客流大站沟通,了解其进站、换乘客流情况,从而预估本站客流;每隔几分钟查看出入口监控,让值班站長了解进站排队情况,做好现场卡控;向调度、中心站负责人等报告车站实时客流,做好列车在线运行监控、重点乘客交接等工作。

即使運營結束,他依然沒有休息,給72個喊話器、50個對講機充電,完成2次巡站,他要爲第二天的運營做足准備。“我覺得這個夜班很充實。”是他奮戰一天的感慨。

票務員 龍麗

“对不起,我现在很忙,没时间接受采访。但是可以用数据告诉你我们到底有多忙。”票務員龍麗说到,“仅10月2日,车站每台售票机就增加了1600张票。大客流来临时,车站设置了15个临时售票点,预制票就卖了1.2万张,当天的票款结算是平时的2.5倍。人工回收的2万张单程票还堆在那边,要不帮我整理一下?”

站務安全員 陳乘

今年新入职的站務安全員陳乘在两路口站上班。有过早晚高峰乘车体验的人都知道,两路口站的大客流也是不容小觑。“直到成为小什字站加班值守的一员,我才真正知道什么叫人山人海。”陳乘感叹到。她一直在站内引导乘客,即使嘴里起泡、几乎失声,她还是耐心地回答着乘客们的问题,告诉他们洪崖洞、长江索道从几号口进出,怎么前往磁器口……

小什字站只是軌道人堅守崗位、服務乘客的一個縮影,國慶期間,軌道交通各個站點面對大客流處變不驚、應對有方:利用鐵馬引導乘客分流出站,做到站廳進出客流不交叉;設置臨時購票點,增配票卡、備用金;通道處增設哨崗,維持秩序,引導乘客快速通行、疏散……軌道交通提前部署、精心組織,實現國慶長假期間客運組織安全、快速、平穩、有序。